Условия оказания услуги
Редакция от 13 октября 2026 года.
Настоящий документ определяет условия оказания услуг сервиса «ВЫНЕСЕМ». Договор между Заказчиком и Исполнителем считается заключённым с момента подтверждения Исполнителем условий заявки.
1. Исполнитель
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ТОЧКА РОСТА»
Сокращённое наименование: ООО «ТОЧКА РОСТА»
ОГРН 1269600032459
ИНН 6623151633, КПП 662301001
Юридический адрес: 624992, Свердловская область, г. Серов, ул. Ленина, д. 132, кв. 4
Фактический адрес: 624992, Свердловская область, г. Серов, ул. Ленина, д. 132, кв. 42
Телефон: +7 922 294 87 08
Электронная почта: vynesem24@yandex.ru
Адрес для письменных обращений и претензий: 624992, Свердловская область, г. Серов, ул. Ленина, д. 132, кв. 4
От имени Исполнителя действует Генеральный директор Распопина Александра Владимировна.
2. Территория оказания услуг
Услуги оказываются в городах, перечень которых опубликован на странице «Города обслуживания». Перечень городов может изменяться по мере развития сервиса.
Возможность оказания услуги по конкретному адресу подтверждается Исполнителем при согласовании заявки. Оформление заявки само по себе не означает, что услуга по указанному адресу будет оказана.
3. Предмет услуги
Исполнитель переносит подготовленные Заказчиком пакеты с обычными бытовыми отходами от двери квартиры до установленного для дома места накопления твёрдых коммунальных отходов (ТКО).
Услуга не включает: вывоз отходов мусоровозом, переработку, утилизацию и обезвреживание отходов, уборку помещения, ремонтные и клининговые работы, а также любые действия с отходами, для которых законодательством установлен особый порядок обращения.
4. Оформление заявки
4.1. Заявка оформляется в приложении ВЫНЕСЕМ. Требуется указать адрес, количество пакетов, желаемые дату и время, а также подтвердить отсутствие запрещённых отходов и согласие на обработку персональных данных.
4.2. Минимальное время до начала оказания услуги — 3 часа с момента оформления заявки.
4.3. Заявку можно оформить не более чем за 30 календарных дней до желаемой даты.
4.4. Желаемое время должно находиться в пределах часов приёма заказов, установленных для города оказания услуги. Актуальные часы работы отображаются в приложении при оформлении заявки.
4.5. Заявка считается принятой после подтверждения Исполнителем времени и условий оказания услуги. До подтверждения заявка находится в статусе «создана».
5. Цена и оплата
5.1. Цена зависит от количества пакетов и определяется тарифами, действующими для города оказания услуги. Актуальные цены отображаются на сайте.
5.2. Цена, указанная при оформлении заявки, является предварительной. Окончательная стоимость подтверждается Исполнителем при согласовании заявки.
5.3. Онлайн-оплата на сайте не подключена. Оплата производится безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя по следующим реквизитам:
Получатель: ООО «ТОЧКА РОСТА»
ИНН 6623151633, КПП 662301001
Расчётный счёт: 40702810611900000112
Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»
БИК: 044525593
Корреспондентский счёт: 30101810200000000593
5.4. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
6. Отмена заявки и отказ от услуги
6.1. Заказчик вправе отменить заявку в приложении, пока она находится в статусе «создана».
6.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
6.3. Заявление об отказе от услуги и возврате денежных средств направляется на адрес электронной почты vynesem24@yandex.ru или по адресу для письменных обращений.
6.4. Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с даты получения требования — на банковский счёт, с которого была произведена оплата, либо по реквизитам, указанным Заказчиком в заявлении.
7. Ограничения по составу отходов
7.1. Не принимаются: строительные и ремонтные отходы, медицинские отходы, химические вещества, ртутьсодержащие предметы и приборы, люминесцентные лампы, аккумуляторы и батареи, источники ионизирующего излучения, горючие и взрывоопасные вещества, неизвестные жидкости, острые и колющие предметы без защитной упаковки, крупногабаритные предметы, биологические отходы, а также иные отходы, для которых законодательством установлен особый порядок обращения.
7.2. Пакет должен быть завязан и подготовлен к переносу. Запрещается оставлять пакет в местах общего пользования — в общем коридоре, на лестничной площадке.
7.3. Исполнитель вправе отказаться от переноса пакета, если содержимое вызывает обоснованные сомнения в безопасности или относится к запрещённым. При таком отказе заявка отменяется, а уплаченная сумма возвращается в порядке раздела 6.
8. Порядок оказания услуги
8.1. Заказчик выставляет подготовленный пакет у двери квартиры в согласованное время.
8.2. Исполнитель забирает пакет и переносит его к месту накопления ТКО, установленному для дома.
8.3. Статус заявки отображается на странице отслеживания. Изменения статуса могут сопровождаться уведомлением по электронной почте, если адрес подтверждён.
9. Ответственность
9.1. Исполнитель несёт ответственность за сохранность переданного пакета с момента его получения и до момента размещения в месте накопления ТКО.
9.2. Заказчик несёт ответственность за достоверность сведений, указанных в заявке, и за соблюдение ограничений раздела 7.
9.3. Если Заказчик передал отходы, не соответствующие разделу 7, и это повлекло ущерб, Исполнитель вправе требовать возмещения причинённого ущерба.
10. Подписки
10.1. Подписка предоставляет определённое количество кредитов на вынос. Один кредит покрывает один вынос одного подготовленного пакета обычных бытовых отходов.
10.2. Подписка действует один календарный месяц с момента активации. Даты начала и окончания отображаются в приложении.
10.3. Неиспользованные кредиты не сгорают. При оформлении новой подписки остаток переносится и суммируется с кредитами нового периода.
10.4. Автоматическое продление не подключено. Каждая подписка оформляется отдельной заявкой и активируется после подтверждения оплаты Исполнителем.
10.5. При отмене заявки, оплаченной кредитом подписки, кредит возвращается на счёт подписки.
10.6. Подписка не может быть передана другому лицу. Пользоваться подпиской может только владелец аккаунта.
11. Обращения и претензии
11.1. Обращения и претензии принимаются по адресу электронной почты vynesem24@yandex.ru или по адресу для письменных обращений.
11.2. Срок рассмотрения обращений и претензий — 10 календарных дней с даты получения. Ответ направляется по указанному в обращении адресу.
11.3. Заказчик также может обратиться через форму обращения по заказу в приложении. Срок ответа на такое обращение — 3 рабочих дня.
12. Изменение условий
12.1. Исполнитель вправе изменять настоящие условия. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты.
12.2. К заявкам, оформленным до публикации новой редакции, применяются условия, действовавшие в момент оформления.
13. Прочие условия
13.1. Во всём, что не урегулировано настоящими условиями, применяется законодательство Российской Федерации.
14. Условия подписки в составе настоящего документа
Правила подписки изложены в разделе 10. Условия оказания разовой услуги изложены в разделах 3–9.